第111回ビジネスセミナー
「ライフバランスのススメ」開催

去る９月28 日、ホリデーイン・トーランスにおいて「ライフバランスのススメ〜燃 え尽き症候群のリスクと予防〜」と題して、ビジネスセミナーを開催した。講師に 心理カウンセラーの河瀬さやかさんを迎え、専門家の目から見た燃え尽き症候群の 現状について、詳しい解説がなされた。講演会の内容を一部紹介する。

実例を挙げながら燃え尽き症候群の怖さを述べる河瀬さん

燃え尽きとは、身体的そして精 神的な慢性の疲労感や、長期にわ たる過度のストレスから起こりま す。１つはDepersonalization（解離） といわれ、仕事に対するやる気や 関心を根底から失うことや、人間 関係から遠ざかろうとするといっ た症状です。もう１つはCynicism （皮肉）といわれ、自分で状況を改 善できない無力感と諦めといった 症状です。燃え尽きをストレスと 勘違いする人もいますが、この２ つは心理的な構造において、大き な差があります。

まず「ストレス＝ Too Much」は、 過度のプレッシャー（心拍数が上 がる感じ）を感じたり、感情的に なることです。それに対して「燃 えつき＝ Not Enough」の場合は、 感情が鈍くなります。ストレスの 場合、緊急性やあせりを感じます が、燃え尽きの場合、虚無感と絶 望感を感じます。ストレスは肉体 的なパワーの消耗であり、燃え尽 きは、やる気、希望、熱意の消耗 と表現できます。燃え尽きはうつ 病の症状に似ていますが、ストレ スはどちらかというと不安の症状 に近く、その後、パニック障害に なってしまう可能性があります。

燃え尽きの場合、被害妄想が現 れることがあります。そして、ど んどん自分を人から遠ざけてしま うという結果になってしまいます。 ストレスがたまることで、病気に なって死期が早まることがあるか もしれませんが、ストレスがたま ったからといって死んでしまおう と考えることはほとんどありませ ん。それが逆に燃え尽きになると、 燃え尽き自体は、病気にはつなが らないかもしれませんが、生きる 意味を見失ってしまうケースが多 く見られます。

燃え尽きになるのには、さまざ まな原因が考えられます。ここで は４つの原因を取り上げたいと思 います。

１ 番目の原因はCrisis in Self- Efficacy。事故能力、存在感の危機 です。具体的な例を挙げますと、 一生懸命やっているのに結果が出 ない、また、ある程度のパフォー マンスをするのに集中力と緊張感 が常に求められる職場、逆に仕事 が単調過ぎて自分の成長が実感で きない、頑張っているのに報酬が ない、などです。ここで特に取り 上げたいのは、燃え尽きと仕事の 量にはあまり関連性がないという ことです。燃え尽きるのは忙しす ぎるからではありません。どちら かというと、仕事をする意義、達 成感が燃え尽きと深く関係してい ます。仕事の量というよりは仕事 の規制です。雇用主側からも、そ れぞれに合った仕事の適性につい て働きかけることが重要です。

２番目はLack of Control。自己 コントロールの欠如といわれてい ます。自分に決定権がない場合や 常にきちんとしなければならない プレッシャー、また、経済的な制 限など、自分ではどうすることも できないようなことを指します。 仕事の内容に対する自分の価値観 と会社の価値観が異なる、また、 職場の人間関係、サポートシステ ムの欠如など、自分自身がコント ロールできることはある程度まで と限られてしまっています。

３番目はPerfection。完璧主義 です。日本人には特に多く見られ、 うつの根底にもこの完璧主義が関 係しています。子供の頃から日本 の教えである「常にきちんと」と いう言葉がこの完璧主義に関連し ているということもいわれていま す。そのなかでも燃え尽きの１番 の原因は、期待と現実のギャップ です。この期待には色々あります が、代表的なのは自分に対する過 度な期待です。自分がこれだけ欲 しいと思う報酬と現実の報酬との ギャップなど、現実と理想のギャ ップがあまりにも大きいというこ とです。常に勝ち負けにこだわる のも完璧主義に多く見られる傾向 です。失敗やミスをすることを想 定し、現実感を持つことが助けに なります。

４番目はSocial Pressure。時代 や社会の流れです。今やアメリカ はワーカホリック率世界No. １と いわれています。携帯電話やブラ ックベリーなどの発達により、常 にＥメールがチェックできる環境 にあります。ア メリカではこの ブラックベリー が燃え尽きを創 ったのではない か、ともいわ れています。ま た、企業のリス トラ、IT 化な ど、企業体制の 変化も大きく関 与しています。 生涯雇用の安心 感が、頑張らな ければクビになるかもしれないと いうリスクに変わる、そういった 時代背景が燃え尽きの大きな要因 になっています。

ここでは燃え尽き症候群の予防 法の１つとして、人付き合いが上 手になるコミュニケーション術を 紹介します。自分の意思が相手に うまく伝わらない理由に「誤解」 が挙げられます。では、なぜこの 誤解が生まれるのかを説明しまし ょう。

まず１番目に会話の目的が定ま っていないことが挙げられます。 この理由はさらに３つあり、１つ は、ただだらだらと会話をし、何 を伝えたいのか自分でもわかって いない。２つ目は、自分の抱えて いる感情が邪魔をしている場合で す。私たちの思考回路の90％が何 かを決定する時には感情で決定す るといわれています。特に戸惑い、 あせりといった否定的な感情や、 不安、怒りといった感情が会話の 目的を妨げてしまいます。３つ目 は相手次第の会話になってしまっ ている場合です。

２番目は話の内容に明確さが欠 けている場合です。特に頼みごと をする場合、こちらが頼んだと思 っていても相手にきちんと伝わっ ていないことがよくあります。こ の誤解は、伝える側がきちんと説 明をしていない場合に生まれます。 率直に頼みごとをするのではなく、 「明日あいているかな？」というあ やふやな頼み方の場合に起こりま す。

３番目にコミュニケーションは 言葉のやりとりだと思っている場 合です。アイコンタクト、表情、 声のトーンと、先に述べた感情も コミュニケーションに影響を与え ます。自分の感情だけではなく、 相手の感情も同様です。そして、 話すタイミング、話し方といった 言葉以外のコミュニケーションが 無視されることが多く、これが誤 解を生む原因となっています。

会話下手に共通する悪習慣とし て、�@いつも正しい会話にこだわ る　�A「いつも〜だ」「前にも〜 があった」をよく使う。�B相手の 話を聞くことを忘れる　�Cどんな 議論でもとりあえず勝ちたい　�D 他人からの不満や批判が個人的な 攻撃に感じる　�E議論や意見の食 い違いが嫌い、もしくは怖い　�F 精神分析（マインドリーディング） �G文句屋　�H鉄の壁アプローチ �I相手のキャラクターを攻撃する、 などが挙げられます。

会話で第一声を出す前に、伝え たい内容と会話の目的を再確認し ながら、自分の今の感情を認識す ることが大切です。そして話す相 手が自分とどういった関係かを理 解し、これから行う会話のシナリ オ（自分が目的とする会話を達成 する）をイメージすることが重要 です。

コミュニケーションの秘訣は聞 く力です。聞き上手になれば絶対 に会話はうまくいきます。聞き上 手は人から好感を持たれ、会話が うまくいきます。しかし、ただ聞 いていれば良いのではありません。 聞いて自分が理解しているという ことを相手に知らせることも大切 です。１つは相手の話をリピート すること。これはオウム返しをす るのではなく、相手が話し終えた 後、話をまとめて、「君は〜と考 えているんだね」と伝えると、相 手はきちんと聞いてもらえている と確信ができます。よくあるのは 話の腰を途中で折ってしまうこと。 例えば相手が「こういう状況で悩 んでいる」と話した時に、「そうい えば自分もそういうことがあった よ」と話したくなりますが、話の フォーカスがほかに移ってしまう と話し手が不完全燃焼に終わって しまいます。自分もそんなことが あったな、と思ったとしても、必 ず相手の話が終わるまで待ちまし ょう。聞くのは相手が何を考えて いるかという気持ち、心の部分と いうことになります。